Support
Introduction
eyeos offre des Packs de Support judicieusement conçus pour les entreprises, le milieu éducatif et les administrations publiques. Nous offrons actuellement nos plans de support en deux modèles différents et avec différentes options de contact:| Modèles | Options de Contact |
|---|---|
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1. Contrat de Support: plus économique que le Contrat par Tickets et adaptés aux systèmes de production dans les milieux professionnels. Nous pouvons agir comme un Support de premier ou de deuxième niveau. Ce modèle d'assistance comprend les correctifs de bogues critiques et les mises à jour de sécurité et sont appliqués automatiquement quand ils sont détectés et corrigés. 2. Contrat par Ticket: système d'assistance par paiement à l'acte. Vous ne payez que lorsque vous créez un nouveau ticket. Particulièrement adapté quand nous n'intervenons que pour assistance de 2éme niveau ou que les besoins d'assistance sont inhabituels. |
Online (Web / E-mail): Avec ou sans Service Legal Agreement (SLA). Téléphone: Avec ou sans SLA. Disponible de 9:00 à 13:00 et de 15:00 à 19:00. 7 x 24: Toujours disponible. Avec SLA. |
Les tickets de support / questions peuvent être contrôlés à tout moment, indépendamment de l'outil utilisé les envoyer.
Contrat de support
Regardez, ci-dessous, les contrats de support actuellement disponibles:| Plan | Contact | Temps de Réponse | Heures / Mois | Coûts / Heure | Coûts / Mois | Coûts / An |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Maintenance | Web / E-mail | - | - | - | 80€ | 960€ |
| Support de Base | Web / E-mail | 8h (Heures de Bureau) | 5h | 45€ | 225€ | 2700€ |
| Support Online Plus | Web / E-mail | 4h (Heures de Bureau) | 10h | 40€ | 400€ | 4800€ |
| Support Téléphonique Plus | Téléphone / Online | Immédiat (Heures de Bureau) | 10h | 50€ | 500€ | 6000€ |
| Support Premium | Téléphone / Online | Immédiat (7 x 24) | 15h | 90€ | 1350€ | 16200€ |
| Support aux Développeurs | Téléphone / Online | Heures de Bureau | Demander une estimation | |||
- SLA - problème réglé en 8h max (heures de bureau).