Soporte
Introducción
eyeos provee paquetes de soporte para empresas, organizaciones educativas y administraciones públicas. Actualmente estamos ofreciendo nuestros planes de apoyo a través de dos modelos y con diferentes opciones de contacto:| Modelos | Opciones de contacto |
|---|---|
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1. Contrato de Soporte: Más económico que el contrato basado en número de ticket y útil para entornos profesionales. Nosotros podemos proveer el primer y segundo nivel de apoyo. Este modelo incluye correcciones de fallos y actualizaciones de seguridad, que serán ejecutadas automáticamente cuando sean detectados y arreglados. 2. Contrato Basado en Tiquets: Sistema de soporte de pago según el uso que se haga. Particularmente útil cuando nosotros somos el segundo nivel de apoyo o cuando no se necesite un apoyo continuo. |
Online (web / correu electrònic): Con o sin Service Legal Agreement (SLA). Teléfono: Con o sin SLA. Disponible de 9h -13h y de 15h – 19h. 7 x 24: Siempre disponible. Con SLA. |
Los tickets de soporte pueden ser comprobados en cualquier momento independientemente de la herramienta utilizada para comunicarlos.
Contrato de soporte
Mira debajo los contratos de suporte disponibles actualmente:| Plan | Contact | Response Time | Hours / Month | Costs / Hour | Costs / Month | Costs / Year |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Maintenance | web / correu electrònic | - | - | - | 80€ | 960€ |
| Basic Support | web / correu electrònic | 8h (Working Hours) | 5h | 45€ | 225€ | 2700€ |
| Plus Online Support | web / correu electrònic | 4h (Working Hours) | 10h | 40€ | 400€ | 4800€ |
| Plus Phone Support | Teléfono / Online | Inmediate (Working Hours) | 10h | 50€ | 500€ | 6000€ |
| Premium Support | Teléfono / Online | Inmediate (7 x 24) | 15h | 90€ | 1350€ | 16200€ |
| Developer Support | Teléfono / Online | Working Hours | Request an estimate | |||
- SLA - problem fixed in 8h working hours max.