Suport
Introducció
eyeos proveeix paquets de suport per empreses, organitzacions educatives I administracions públiques. Actualment estem oferint els nostres plans de suport a través de dos models i amb diferents opcions de contacte:| Models | Opcions de contacte |
|---|---|
|
1. Contracte de Suport: Més econòmic que el contracte basat en número de tiquet i és útil per a entorns professionals. Nosaltres podem proveïr el primer i el segon nivell de suport. Aquest model inclou correccions d’errors crítics i actualitzacions de seguretat, que seran executades automàticament quan siguin detectats i arreglats. 2. Contracte Basat en Tiquet: Sistema de suport de pagament segons l’ús que se’n faci. Particularment útil quan nosaltres som el segon nivell de suport o quan no es necessiti un suport continu. |
Online (web / correu electrònic): Amb o sense Service Legal Agreement (SLA). Telèfon: Amb o sense SLA. Disponible de 9h -13h i de 15h – 19h. 7 x 24: Sempre disponible. Amb SLA. |
Els tiquets de suport poden ser comprovats en qualsevol moment independentment de l’eina utilitzada per comunicar-los.
Contracte de suport
Mira a sota els contractes de suport disponibles actualment:| Plan | Contact | Response Time | Hours / Month | Costs / Hour | Costs / Month | Costs / Year |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Maintenance | web / correu electrònic | - | - | - | 80€ | 960€ |
| Basic Support | web / correu electrònic | 8h (Working Hours) | 5h | 45€ | 225€ | 2700€ |
| Plus Online Support | web / correu electrònic | 4h (Working Hours) | 10h | 40€ | 400€ | 4800€ |
| Plus Phone Support | Telèfon / Online | Inmediate (Working Hours) | 10h | 50€ | 500€ | 6000€ |
| Premium Support | Telèfon / Online | Inmediate (7 x 24) | 15h | 90€ | 1350€ | 16200€ |
| Developer Support | Telèfon / Online | Working Hours | Request an estimate | |||
- SLA - problem fixed in 8h working hours max.